세종시, 공직자 민원응대 매뉴얼 설명회

세종특별자치시(류순현 행정부시장 권한대행)는 공무원들의 민원 응대 역량을 높이기 위해 23일 공직자 민원응대 매뉴얼 설명회를 실시했다.

▲ 공직자 민원응대 매뉴얼 설명회(세종시청제공)

설명회는 담당 공무원이 민원인을 응대하는 과정에서 발생할 수 있는 다양한 갈등 상황을 가정, 매뉴얼을 적용한 유연한 대처로 정신적·육체적 손실을 최소화하고자 마련됐다.

특이상황별로 구체적인 민원응대 요령을 소개하고, 공감하는 방식으로 진행됐다.

민원인이 필요로 하는 `시민중심 맞춤형 민원서비스´를 제공하는데 기여할 것으로 전망된다.

한편, 세종시는 민원 공무원을 보호하기 위해 6월부터 휴게시간·공간 마련 및 심리 상담서비스도 진행할 예정이다.

이한유 민원과장은 “앞으로 전 직원 대상으로 민원응대 친절도 지도·점검 및 평가 등을 시행해, 민원서비스 품질 향상에 노력하겠다.”고 말했다.

<무단전재 및 재배포 금지> 최 대열 기자