민원콜센터 품질경영시스템 사후관리 인증 통과

세종특별자치시(시장 이춘희) 민원콜센터(044-120)가 품질경영시스템(ISO9001) 국제규격 인증 사후관리 심사를 통과했다.  

지난해 8월, 민원콜센터 운영 품질관리를 검증 받아 국제규격 인증을 획득한 콜센터는 이번 심사를 통과해 운영의 안정성과 상담사의 적정성 확보까지 인정받게 됐다.

콜센터는 이번 국제인증 통과로 체계적인 민원전화서비스 능력 및 콜센터 운영 전반에 대해 국제표준화기구(ISO)에 걸맞는 우수성을 인정받았다.

이한유 민원과장은 “ISO9001의 지속적인 관리와 민원콜센터 서비스 개선 및 외부 연계기관(정부세종청사, LH 등)의 협력을 통하여, 시민을 위한 행정서비스를 증진해 나가겠다”고 말했다.

한편, 세종시 민원콜센터는 개소 후 2년 동안 27만 4,000건의 민원상담을 진행했으며, 지난달에는 최고 1일 920건의 전화 안내를 수행했다.

<무단전재 및 재배포 금지> 최 대열 기자