행복청, 전 직원 친절교육

민원 만족도 향상 위해 전화․방문 응대요령, 상대방 배려화법 등 교육

행정중심복합도시건설청(청장 이충재, 이하 행복청)은 21일(화) 행복청 전 직원을 대상으로 친절교육을 실시했다고 밝혔다.

▲ 사진출처-이미지사진

행복청은 행정중심복합도시(이하 행복도시)에서 발생하는 민원에 대해 민원인의 입장에서 소통하고 공감하는 행정서비스를 제공하고, 민원인 만족도와 행복도시 이미지를 향상시키기 위해 이 교육을 마련했다.

교육은 외부 전문 강사인 미라클에듀 대표 남지윤 강사가 진행했으며, 주요 내용은 ▲대화로 공감하고 소통하는 방법 ▲마음을 열고 서로 대화하는 방법 ▲상대방의 마음을 울리는 따뜻한 목소리와 어투 만들기 등으로 이루어졌다.

이충재 행복청장은 “이번 교육을 통해 시민들께 좀 더 나은 행정서비스를 제공할 수 있도록 하겠다”면서,

“또한, 이로써 모든 시민이 행복도시에 대한 긍정적 인식을 가지고 도시 가치를 다른 사람들과 공유하고, 건설 사업에 적극 참여할 수 있는 계기가 되길 바란다”고 말했다.

<무단전재 및 재배포 금지> 최 대열 기자